導入ユーザーに見るITアウトソーシングの実像 Part 4 エンドユーザーへの影響：SLAでシステム品質を維持一部業務フローも変わる

摘要

情報システムをアウトソーシングすると，「情報システムのレスポンスが悪くなる」，「アプリケーション開発を頼む際の業務フローが面倒になる」，「トラブル時に迅速に対応できない」，「操作方法などを気軽に問い合わせできない」など，エンドユーザーがシステムを使いにくくなる点が危惧される。 だが，先行ユーザーに聞いてみると，部分的にそういった点がないわけではないが，大きな問題とはなっていない。 もちろん何もせずにいるわけでなく，問題とならないように考えているからこそだ。