「伝わる」ために必要なホスピタリティの心とビジネスマナー

摘要

「伝わる！　応対マナー」　と題して、1年間連載させていただくことになりました。意識しないと「伝える」ことに精一杯で、「伝わっているかどうか」にまで配慮できていないことが多々あります。そのために、「しまった！」と後悔したことは、どなたにもご経験があるでしょう。そんなことにならないように、「伝える」ことにとどまらず、「相手に伝わる」ことを大切にしたビジネスマナーについて、お伝えしていきます。