声の玄関「電話応対」は明るく丁寧に～電話応対のマナー～

摘要

電話応対の第一印象も大切。たとえば、私たちがお客様として初めて行くレストランの場所を電話で確認する場合を考えてみましょう。電話口の人の説明が不親切だったり、ぶっきらぼうだったりしたら、これから行こうとしているレストランの味やサービスが、あまり期待できないように思えませんか？それと同じことが、企業の電話応対にも言えます。今回は電話応対について考えてみましょう。