Повышение роли службы качества в обеспечении результативности, эффективности и успеха организации

摘要

В конце 80-х гг. прошлого столетия были опубликованы стандарты ISO серии 9000, ознаменовавшие переход к новым принципам управления деятельностью производителей продукции и услуг. В значительной мере этот переход был обусловлен экономическими причинами.