カルビーグループが目指す、菓子物流の見える化

摘要

配送サービス現場は、顧客の要望に対応する作業という位置づけで、見える化の範囲外に置かれているのが一般的である。そのために、サービスと価格の適正値を測ることなく、無駄なコストや過剰サービスが改善されず、特に菓子業界では多様な納品サービスを行っているのが実態である。そのような現実に対し、我々は届け先への配送サービスを見える化して、顧客サービスの適正レベルを明らかにし、協働して物流効率化を行うことを目的として取り組んでいる。