意味共鳴を起こす経験価値の構造

摘要

経験価値はコトとしての「ブランドの意味」に「個人的、社会的な知識·経験」と「状況性」が掛け合わされて創られる。コトとしての「ブランドの意味」はナイキプラスに見られるように複数企業で創造されることもあり、また社会的な知識はコミュニティなどでも形成される。これらに状況性が重なってブランドの意味が共鳴される。このことから経験価値デザインは顧客·コミュニティ·企業·アソシエーションという4つの主体の関係性で捉える必要性あると考える。次号は4象限の一つである企業と顧客の関係性における経験価値デザインについて述べる。