サービス戦略論①：『コンシェルジュサービスに見るソリューションデザイン』－コンシェルジュケイパビリティとその有用性

摘要

本稿は、このようなコンシェルジュに着目し、その特徴の考察とそこから導き出されるビジネスへの有効性を検討することで、実際のビジネスに効果的な汎用的サービス概念の抽出を試みるものである。