よくわかるビジネス塾①：クレームとどう向き合うか

摘要

新たな連載として始まったが、実は昨年度まで連載していた「誰にでもわかるビジネスキーワード講座」の続編である。 前回までの連載では主に経営学で学ぶ内容について、毎号キーワードを軸にわかり易く説明するように心掛けてきた。できるだけ実際の実務における例をとりあげるようにしたつもりであるが、どうしてもキーワードの解説がテーマであるため、読み物としては多少堅苦しくなってしまうことも多かったと反省している。