どんな店舗が顧客にとって魅力的に映るのか～米国の小売店舗に於ける魅力アクセントづくり

摘要

前の号では、成熟社会に於ける販売員のあり方と存在意義について、これを販売員でいかに実現するか、その目標と評価について述べた。そこで、本号では、これらの店舗の姿を具体的にイメージするために、競争の激しい米国小売業の面白いいくつかの店舗について紹介し参考に供したい。なお、その紹介に当たっては、筆者の個人的見解だけでなく日本の若い学生の観点より、これらの店舗をどうとらえ評価しているかを紹介しながら、その姿を見ていきたいと思う。