オムニチャネルの実現を支援するITとロジスティクス

摘要

ネット通販やスマートフォン（以下、スマホ）の進展などを背景に、小売業のオム二チャネル化、即ち、消費者にチャネルの垣根を感じさせない商品販売の仕組みの導入が進みつつある。我が国では、2013 年頃から取り組みが始まり、小売業を中心として関連するIT系、物流系に関する取り組みが活発化している。本稿では、オムニチャネルのサービス形態や企業のサポート動向、実現を支援する廿やロジスティクスについて示す。