ビッグデータの本質を知り、それを活用した小売改革

摘要

10年近く前に読んだ、花王の中興の祖と言われる丸田芳郎氏の記事が頭の中に強く残っている。氏は休日になると自宅近くのスーパーに立って、自社商品を手に取って買い物かごに入れる客、棚に戻して他社のものを選ぶ客など、買い物客の行動をつぶさに観察したそうである。トップ自らが店頭に立って仮説を見つけ出し、その仮説を検証しているという姿は本当にすごい。同時に、企業にとって顧客の購買情報はそんなにも貴重なんだと感銘した。そして現代。クラウドが発達し、スマホが行きわたり、BI（Business Intelligence）が浸透した結果、店頭に立って観察しなくてもこのような顧客行動を手に入れることができる時代になった。そのカギはビッグデータ。ビッグデータで小売業にどのような変革が起きつつあるのであろうか。