ベテラン層投入時間1位：客先クレーム処理

摘要

ベテラン層の手戻り·後処理作業時間に占める本テーマの比率は24%，ベテラン層の手戻り·後処理業務比率は32%（解説·図1-10参照）で，勤務時間の7.7%に相当する。1日実働8時間では（8時間／日×60分／時間×0.077＝37分／日）となり，ベテラン層全員が休みなしの状態でほぼ毎日37 分を本テーマに振り向けている実態となる。休暇分を差し引いた年間勤務日数を220日（20日／月×12カ月＝240日／年間-有給休暇20日／年＝220 日／年）と仮定すると41.9分となり，ベテラン層全員がほぼ毎日42分弱を振り向けていることになる。