安全設計とリコール－リコールは製品を良くするためのフィードバック機構，真摯に対応しよう

摘要

では，売れる設計知識とは何であろうか。今，日本発案で海外でも売れている設計商品に共通することは，たとえば，使いやすい，壊れない，自分にフィットしている，無駄が省かれている，カワイイ，というような心安らかでお値打ちの微妙な信頼性である。このために，全世界にアンテナを張り巡らして，自分の商品の評判を聞き取って，不具合のところは小まめに改善していくべきである。このフィードバックは日本でビジネスするとネットワークが完備していて非常にやりやすく，その結果，日本特有の“ガラパゴス”商品が発達する。たとえば，その代表商品として（すでに”ガラ携“は絶滅してしまったが），ハイブリッドカーや軽自動車が上げられる。これらは，日本の狭く渋滞しやすい道路を走るには最適の設計解である。そして，これらと同じような密度のフィードバックを今，日本企業は全世界で試していこうと思っている。本稿では，このフィードバックの例として，日本での家電製品のリコール情報に注目する。