МОТИВАЦИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА В РАМКАХ КОНЦЕПЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

摘要

Системный подход к управлению организацией - важнейшая тенденция развития менеджмента в последние десятилетия. Изучение методических подходов к внедрению и повышению эффективности системы менеджмента качества (СМК) в аптечной розничной сети приобретает особенную актуальность в связи с необходимостью гармонизации в сфере обращения лекарственных средств и повышения удовлетворенности потребителя уровнем оказания фармацевтической помощи. Создание концептуальной модели аптечной организации в среде обеспечения качества может служить основой для принятия управленческих решений как на уровне организации в целом, так и ее отдельных подразделений. Целесообразно выделить 3 этапа формирования целостной системы управления качеством в аптеке: проектирование, нормирование и разработка документации СМК [2, 3].