6.海外ューザーからの苦情の処理

摘要

あるとき，K国中部にあるI製鋼会社からエルー型電気炉に使用中のT社製黒鉛電極に折損事故が多発するので，至急対策を講じて欲しいとの苦情と，最悪の場合，T社品の購入を止めるかも知れないとの懸念が輸出代理店のA商社V支店から電報で，その後詳細がAir Mailで知らされた.T社では営業部と技術部が相談し，問題の電極の製造元である同社W工場技術係長山田次郎君を現地?派遣し，苦情処理を行うことにした.彼は研究開発のかたわら国内のューザーを訪問して使用状況を調査し，ニ，三の苦情の解消に成功を収めていた.彼は渡航手続きをし，本社営業部条谷販売課長とともに某年10月初めにK国V市ヘ着いた（なお，苦情は一般にクレームと呼ばれるが，クレームには賠償請求の意味が含まれるょうなので，ここでは苦情と記す）.