人づくり力·モノづくり力を強化する「西沢式」生産現場リーダー養成講座(6) 非正規社員時代の新たな作業標準書のつくり方、使い方

摘要

中堅プレス加工メーカーC社の製造課大川課長は、今日もクレームの後処理に追われている。得意先からは、今後このようなクレームが続くなら、取引を停止するという通告を受けている。クレームの内容は、部品の付け忘れによって、納入した装置が故障停止するということであった。工場長からも、今後の対応について具体的な報告をするよう厳しく言われた。担当職場の伊藤係長を呼んで、なぜこうなったのかと原因を追及したが、本人としては、決して難しい作業ではないのに、なぜ作業者が“付け忘れた”のかわからないという。さらに、この作業に対する指導内容について聞いたところ、口頭で指示したとの返事である。確かに、以前は経験ある社員が多かったので、それで済んでいた。しかし今は、新入社員と非正規社員が職場に増加しており、作業の基本がわからない作業者に、このような指導方法が通用するのか疑問を持つようになった大川課長のこの頃である。