山陽アメニティサービスにおけるISO 9001:2000審査登録までの取組み：建築物の総合清掃サービス（日常清掃·定期清掃）の提供

摘要

当社は親会社の百貨店と歩調を合わせて，CS活動（顧客満足）に取り組んでいたが，従来は管理職からの押し付けで，一般の清掃員までなかなか浸透していなかった。 社長より平成12（2000）年度事業計画の中で「ISO 9001審査登録のための研究，検討」が打ち出され，1年間「ISOとは何か？ 」を勉強してきた。 ISO 9001とは ① ビジョン（方向性）② プラン（目標設定と基盤づくり）③ ドゥ（日々の業務）④ チェック（効果の確認，対策）⑤ アクト（システムの改善）以上，PDCAサイクルを回していくことにより，マネジメントシステムの強化と顧客満足の向上を推進させるものである。