СТАНДАРТИЗАЦИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА:ПРИЧИНЫ КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ В ИСО/ТК 1 76 И ПУТИ ВЫХОДА

摘要

В 1987 году, как известно, впервые были введены в действие международные стандарты ИСО серии 9000, ставшие для предприятий основой разработки и внедрения систем менеджмента качества (СМК). С тех пор прошло более двадцати лет. По данным Технического комитета ИСО "Менеджмент качества и обеспечение качества" (ИСО/ТК 7 76), который ведет эту серию стандартов, СМК разработали и сертифицировали около миллиона предприятий в мире. Прошли апробацию многие эффективные методы менеджмента, увеличился научный потенциал ученых и специалистов, работающих в области менеджмента, возросла его культура, а многие организации,внедрившие СМК, успешно решают свои социально-экономические проблемы. Однако, к сожалению, успехов в использовании систем менеджмента на базе ИСО 9000 добились не все внедрившие эти стандарты компании. Исследования ИСО/ТК 176, проведенные с целью определить, каков результат применения этих стандартов версии 2000 года, показали, что более 60 % (а по некоторым данным, до 80 %!) организаций не удовлетворены результатами функционирования у них СМК. А ведь стандарты ИСО 9000 постоянно совершенствовались, принята уже четвертая их версия, причем в каждую из пересмотренных редакций вносились изменения с учетом вызовов рынка и потребностей пользователей.