В бизнесе повсеместно происходит соперничество в области качества оказываемыхуслуг. Предприниматели полагают, что они знают своих потребителей, их желания и потребности. Если предположить, что дело обстоит именно так, следует считать, что потребители не должны иметь каких-либо проблем с услугами, а бизнес - каких-либо потребностей в стандартах. Соответствует ли это рассуждение действительности?
展开▼
