衣料品販売企業の顧客満足度を分析－ユニクロなど3社の高評価の要因は？

摘要

顧客満足度に関する消費者評価の総合調査として、様々な業界を対象に毎年実施している「日本版顧客満足度指数（JCSI：Japanese Customer Satisfaction Index）」。衣料品販売の主要14社に関する2014年調査の結果、6つの指標の中核となる「顧客満足」の1～3位は「ユニタロ」「earth music＆ecology」「アカチャンホンポ」となった。ターゲット市場が異なる3社が高い評価を受ける要因を分析する。