П. Разработка системы мотивации на основе оценки удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы улучшения качества

摘要

Одна из основных причин затрудненной работы по созданию и сертификации систем менеджмента качества (CMK) в российских организациях - недостатки в стимулировании и мотивации персонала, часто приводящие к сопротивлению изменениям со стороны работников. Как уже отмечалось [1, 2], сопротивление со стороны персонала может сильно мешать процессу перемен, если на это не реагировать должным образом. Мотивация к качественному труду является одним из главных вопросов менеджмента в целом для любой организации, так как улучшение качества невозможно без творческого, энергичного и инициативного поведения работников.