ISO9001では何をするか~Check (監視·測定·分析）

摘要

顧客ニーズの変化や環境変化に対応して組織が変化し、様々な改善を進め、いかに市場から支持を得続けるかは、この段階の活動及びその機能にかかっているといっても過言ではないくらい、品質マネジメントシステムの中では重要なステップである。 提供した製品やサービスがどのように顧客に受け止められているかを監視し、顧客満足の度合いを評価する。顧客が不満足に思っている点を学期に検出し、そこに対策を打っていくことが顧客満足向上につながる最短の早道である。