効果的なITIL導入を実現するトータルソリユーシヨンを提供

摘要

日本特有のITサービス管理の課題として、縦割り組織の弊害、属人的な業務プロセス、マネジメントの不在などがある。これらを解消する手法として、大きな期待を害せられているのがITILだ。 組織ごとの管理からプロセスベースの管理へ移行し、ナレッジの共有化などを実現。 システム運用に関わる課題を解消できるのである。 「富士通では、これまでのノウハウを集約した『富士通ITSMテンプレートをべ一スとするITサービスマネジメント導入·構築·運用サービス、そして、実践的なITSM研修サービス、ならびにITサービスに精通したプロフェッショナル集団によるサービスマネジメントノウハウ、さらには、数多くの導入実績を誇る統合運用管理製品system walker』を用意し、お客様のITIL実装を支援しています」と同社の櫻井明彦氏は語る。