ITIL導入で運用管理の課題を解消数値目標の設定が成功のカギ

摘要

itSMFはワールドワイドで活動する独立·非営利の会員制ユーザーフォーラムであり、ITサービス管理のベストプラクティスを共有するための場や媒体、手段などを提供している。itSMF Japanは、その日本における団体として設立。 ITILに関する書籍、いわゆる「赤本」、「青本」の日本語化なども行う。 itSMF Japanの高尾司氏は、IT運用を取り巻く環境について、「ビジネスのIT化が加速度的に進む一方で、コスト削減や多様化するリスクへの対応など、運用管理に対する要求は厳しさを増しています。 ビジネスとITが密接に関われば関わるほど、これまでにない新たなIT運用上の課題が出現するようになりました」と語る。