HP Blade System を基盤に、全国ホテル網をカバーする統合メールシステムを構築

摘要

ソラーレホテルズアンドリゾーツは、2003年11月にチサンホテルの運営を受託。 以来、マーケティングに基づくブランド戦略を進めてきた。 同社のシニアヴァイスプレジデントであるマーク E．オルギン氏は、そのスタンスをこう語る。 「調査の結果、旧チサンホテルは『古い、暗い』というネガティブなイメージが強かったことが判明。 また、お客様のホテル選定基準は立地·価格·客室·予約のしやすさの順であることもわかりました。 そこで約52億円を投じ女性専用ルームの設置など、これまでのイメージを変えるとともに、清潔、明るさ、使いやすさを主眼においたリニューアルを推進し諾した。 併行しぞ新たなホテルとし石生まれ変わるためのCI（Corporate Identity）を導入し、カジュアルな制服の採用やフレンドリーな接客などを含む、新ブランド戦略を策定したのです」 同社はその中で、「チサンイン」「チサンホテル」「チサンリヅート」「チサングランド」「ソラーレコレクション」という5つのブランドを設定。 サービス内容を明確にしたドメイン展開で、多様な顧客ニーズに応売る体制を整備したのである。