快適なコールセンター環境かう生まれるきぬ細やな顧客サービス

摘要

チューリッヒ保険会社日本支店（以下、チューリッヒ）は、総合金融サービスをグローバルに展開する世界有数の国際金融グループ「Zurich Financial Services Group」のアジアにおける重安拠点として1986年に設立。 自動車保険などを直接販売方式で提供する「ダイレクト事業本部」、国際企業保険分野を担う「国際事業本部」、クレジット会社などとの提携による個人保険販売事業を手掛ける「ホールセール事業本部」を中核に、国際企業としてのグローバルな視野を採り入れながら、日本の顧客ニーズに合った事業を展開している。 　 ダイレクト事業本部では、最新設備を導入したカスタマー·ケア· センターを東京（1997年）と大阪（2000年）に開設し、約600名のケアスタッフが電話による問い合わせ、見積もり、契約、アフターケアまで一貫して対応。また、業界初のインターネットによる契約や事故対応状況照会サービスなど、最新技術を駆使したサービスを提供している。 「ダイレクト事業本部は、お客様のこレズに合った保険を提供するため、『Smart Choice』が行える商品開発と『Smart· Careによるサービス向上に努めています』と話すのはジャティンムキイ氏だ。