製品とサービスを一体的に提供して継続的な改善サイクルを実現する

摘要

ITサービスの現場は、ユーザー部門からの問い合わせやインシデント対応、問題改善の対策にともなう変更管理の負荷など、様々な問題を抱えている。 ビーエスピーの吉永健三氏は、現］犬の問題点をこう指摘する。 「インシデント内容などのデータを蓄積していても、日常業務に追われ、分析や活用が困難なケースが多い。 また、変更管理フローを構築しても、形骸化していることがあり、インシデントや作業依頼、変更管理などのプロセス間連携も難しいのが現状です」