В последнее время развитие медицинских организаций все чаще связывают с внедрением инновационных инструментов управления, одним из которых является внедрение системы менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9000.Система менеджмента качества (СМК) - это система, обеспечивающая эффективную работу организации, в том числе и в области управления качеством предоставляемых услуг. Поэтапное внедрение этой системы позволяет организациям различных сфер деятельности получить целый ряд не-оспоримых преимуществ, повысить управляемость, конкурентоспособность и качество продукции и услуг, снизить издержки, сделать организацию клиентоориентированной. Медицинская деятельность в данном случае не является исключением. Международные стандарты ИСО серии 9000:2000 провозгласили универсальность предлагаемых принципов, указывая на то, что их использование приведет к повышению качества всех аспектов деятельности и в конечном итоге скажется на повышении эффективности функционирования организации. Особенностями основного продукта деятельности - медицинской услуги - являются ее непредсказуемость, высокий риск для пациента, сложность прогнозирования результата. В этой связи перед медицинской организацией стоит задача максимального нивелирования данных факторов путем воздействия на управляемые компоненты деятельности и приведения работы всех подразделений и сотрудников к управляемому и прогнозируемому.
展开▼
