Четвёртый принцип: "повышение качества всего (продукции, процессов, персонала и др.) и всеми работниками организационных формирований". Как известно, под качеством объекта (продукции, процесса, предприятия и др.) понимаются присущие ему важные свойства и их характеристики, которые отличают конкретный объект от остальных. Уровень качества объекта характеризуется его ценностью (полезностью) для потребителя или заинтересованных сторон. Чем выше качество объекта, тем выше его ценность. Ценность можно измерить.
展开▼
