e－コマース·ロジスティクスのキーポイント④：e－フルフイルメ/e－ロジスティクスの重要性～顧客サービスの充実からロイヤルテイの確保へ

摘要

これまでに，本研究会で取り上げた"E-commerce Logistics and fulfillment"（以下「テキスト」と略す）の内容を軸にe－コマースの仕組み，フルフィルメント，ロジスティクスの果たすべき役割と技術について述べてきた。 著者は，テキストにて，「e-コマースという事業を成功に導く秘訣は，顧客サービスの充実を図ることによりオンライン店舗（Webサイト）へのロイヤルティを構築·継続させることである。 また，e－フルフィルメントとe-ロジステイクスが持つ機能は，e－コマースという"連続体を包み込む，緊密に紡ぎこまれた布"の生命とも言える"織り糸"である。 それぞれの"織り糸"同士を終始一貫して編み上げることが決定的な顧客サービスの実現につながる」と述べている。