宿泊施設のリニューアルを指向した宿泊施設評判分析システムの構築

摘要

宿泊施設のリニューアルにおいて顧客の評価を把握することは重要である．本研究ではWeb上の宿泊施設評価データを使用し顧客の満足点，不満点などを抽出することを目的とする．評価データに極性を付与するために宿泊施設に分野依存した極性辞書を文脈一貫性を利用して生成する．実験ではWeb上の宿泊施設評価データ12万件から生成した極性辞書約4000語を人手で評価した結果を報告する．さらに，極性辞書を用いて「部屋」，「食事」など項目に合わせた評価データに極性を付与し表示するシステムについて報告する．