インターネット通販の商品レビューに基づく有機野菜購入者の特徴抽出

摘要

ネット通販における有機野菜商品開発の参考資料とするため、商品レビュー数が多かった有機野菜セットを対象に、レビューの属性·記述内容から購入者の特徴や商品に対する不満要因を抽出した。その結果、有機野菜セットでは1）30代の購入者が多いこと、2）商品の表現方法（有機·無農薬·無化学肥料等）は様々であること、3）評価の低さには腐り等品質の低さや配送の遅延が起因すること、4）特に低評価であった商品では注文殺到による配送遅延がその主要因であることを推測した。