顧客体験記述を元にした新システムの構築検討手法とその実践

摘要

ビジネスアイディアの議論をするカスタマージャーニーマップ法では、顧客体験の記述がアウトプットとなる。この顧客体験記述から新しいシステムを設計する手法を本研究では検討する。近年、様々な分析技術が公開されているがヾ公開されている機能記述だけでは、システムの検討を十分に行なえない場合がある。本研究では、分析技術の機能を深堀しながら、システム化の検討を行なう手法について述べ、その実践結果について報告する。