ネットス一パーにおける顧客インタ一フェイス評価

摘要

小売業が長引 く業績低下をたどるなか，通信販売 市場は拡大傾向にある.こうした状況のもと，ス一 パーは「ネットス一パー」への事業展開を図り，消 費者からは新たな購買チャネルとしても注目されて いる.しかし，ネットスーパ一に関する研究はまだ 緒についたばかりで，取り組み企業の実態や,消費 者の利用規定要因などの分析が主たるものとなって おり，両者の接点としての「顧客インタ一フェイス」 の評価、分析を行った研究は少ない顧客インタ一フユイスについては，企業が顧客との関係を構築するための"場"として，その重要性 が指摘され，スーパ一などの実店舗を対象とした研 究が展開されている.—方，通信販売等の非店舗 では，媒体を対象とした，文字や配色，レイアウト に関するデザイン評価がなされてきた.