現場主義と攻めのコミユニケーション－消費者の多様なウォンツに対応するには－

摘要

ウォンツは実体を持たない空気のようなものである。例えば、店頭でモノを売る時に、売ろうと思って追いかけると客は逃げる。ところが何人か客が集まり手が回らなくなると、さらに人が集まってくる。聞き耳を立ててくる。 何かある、面白そうだ、空気が動くのである。現場にいると、その空気には流れがあり、色や匂いもあることもわかってくる。