Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor

摘要

Zufriedene Patientenbesitzer wirken als aktive Referenz, sie erzahlen anderen von ihren positiven Erfahrungen. Unzufriedene Kunden hingegen sind für jede Praxis eine grosse Gefahr: Sie wandern ab oder - noch schlimmer - berichten anderen personlich oder im Internet von ihren negativen Erlebnissen.