Mehr Bewegung in starre Systeme: Lineare Reklamationsverfahren sind nicht mehr zeitgmass

摘要

Die Existenz von Reklamationsverfolgungsteams und betriebsinternen Regeln zur Reklamationsverfolgung alleine - meist lineare Prozesse - reichen nicht aus, um eine luckenlose und effektive Bearbeitung von Reklamationen zu gewahrleisten. Starre Ablaufe in Form linearer Prozesse konnen die in der Realitat vorhandenen, vielfaltigen Unterschiede bei Reklamationen nie vollstandig abbilden.