Service mit all seinen Facet-ten gilt zwischenzeitlich als schlagkraftiges Verkaufsargument. Dies belegen nicht nur zahlreiche Umfragen. Hersteller und Handel setzen zunehmend auf After Sales Aktivitaten mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern und in Folge eine starkere Kundenbindung zu schaffen. Eine nicht unbedeutende Rolle spielt dabei der Helpdesk: Die telefonische Anlaufstelle fur Endanwender leistet "erste Hilfe", wenn bei der Inbetriebnahme des Gerates oder im spateren Betrieb Storungen auftreten, und berat in technischen Fragen. Davon profitieren Hersteller wie Kunden gleichermassen.
展开▼
