AICQ per U&C-Misurazioni del mystery auditor verso percezioni del cliente reale: una ricerca sulle prestazioni qualitative negli alberghi

摘要

Nel 2012 AICQ (Associazione Italiana Cultura Qualita) Piemontese ha condotto una interessante ricerca sulla qualita percepita, unica nel suo genere, in seno a un progetto con la Regione Piemonte, con la finalita di confrontare in modo oggettivo le prestazioni qualitative di un gruppo di imprese ricettive valutate e misurate attraverso un metodo "ispettivo" diretto - l'auditing in incognito o mystery auditing - con la qualita percepita dai clienti e divulgata su alcuni canali di comunicazione presenti sul web.