ISO and the happy customer

Nigel Hill

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ISO and the happy customer

机译：ISO和满意的客户

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ISO 9001:2000 has made customers the focal point of a process-based QMS: 'This international standard promotes the adoption of a process approach when developing, implementing and improving the effectiveness of a QMS, to enhance customer satisfaction by meeting customer requirements.' Nigel Hill, from the Leadership Factor, explains how customer satisfaction measurement (CSM) and your QMS can add up to success.

机译：ISO 9001：2000使客户成为基于过程的QMS的重点：“此国际标准促进了在开发，实施和提高QMS有效性时采用过程方法，从而通过满足客户要求来提高客户满意度。”领导力因素的奈杰尔·希尔（Nigel Hill）解释了客户满意度测评（CSM）和您的质量管理体系如何才能成功。

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来源
《Quality World 》 |2001年第4期| 共3页
作者
Nigel Hill;
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作者单位

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收录信息
原文格式 PDF
正文语种 eng
中图分类工业技术 ; 一般工业技术 ;
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