QC的ものの見方?考え方の実践による 保護者の信頼確保

摘要

医療?福祉に従事する者にとって，お客さまの安心?安全を確保する(1)ことはもっとも重要な品質課題です。ここで紹介するJ乳児園では. 1歳~4歳までの乳幼児をお預かりし保護者に代わってお世話をしています。そのため，乳幼児をけがや不慮の災害から守る(1)ことは保護者との信頼関係の維持においてもっとも重要となります。ハインリッヒの法則によれば. 300件のヒヤリハットは29件の軽微な事故になり. 1件の重大事故に至るといわれます。そこで. J乳児園の「微笑みサークル」では. 1乳幼児に関わるヒヤリハット件数の撲滅」をテーマに活動を行うことにしました。