Losungen zur Implementierung des Excellenzgedankens: Kundenzufriedenheit steigern

摘要

Als Teil der Wirtschaftskammer ist das WIFI Oberosterreich immer bemuht seinen Kammermitgliedern ein Vorbild zu sein und wichtige Wirtschaftstrends als Vorreiter zu besetzen - so auch mit dem Bemuhen, in allen Bereichen der Unternehmer-Akademie eine Kultur der Excellenz umzusetzen. Der Weg zur Excellenz begann schon 1994 mit der ISO 9001 Zertifizierung, die dann fruhzeitig auf das Modell 9001:2000 umgestellt wurde. Daruber hinaus nahm das WIFI an mehreren EU Forschungsprojekten teil, um ein solides Grundwissen uber die Einsatzmoglichkeiten des EFQM Excellenz Modells im Mittelstand zu erarbeiten und Schritt fur Schritt im eigenen Unternehmen umzusetzen. "Qualitatspolitik ist Teil unseres Leitbildes", erklart Dr. Sabine Wolfsteiner, Abteilungsleiterin der WIFI-Unternehmer-Akademie. "Qualitat bestimmt unser Denken und Handeln. Auch von unseren Partnern und Lieferanten erwarten wir hohe Qualitat und gehen dann langfristige Kooperationen ein. Dabei bietet das EFQM-Modell auch fur uns als Dienstleistungsunternehmen einen umfassenden und integrativen Zugang zum Thema Qualitat."