Im Plastverarbeiter 07/2011 haben wir daruber berichtet, wie sich Unternehmen uber den "Herzbiutfaktor" Mitarbeiter erfolgreich vom Wettbewerb differenzieren und so die emotionale Kundenbindung und damit den wirtschaftlichen Erfolg steigern konnen. Um die Geschaftsbeziehung zu emotionalisieren kommt es dabei weniger auf die Mitarbeiterzufriedenheit an, sondern auf die Mitarbeitermotivation. Dabei gilt: Motivierte Mitarbeiter sind kundenorientierter. Kundenorientierte Mitarbeiter steigern die Emotionale Kundenbindung.
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