IT Service Management verketteter Dienste in Multi-Domain Umgebungen Modellierung und Teilaspekte

摘要

Die Zusammenarbeit mehrerer Unternehmen stellt eine besondere Herausforderung fur das Service Management dar. Bestehende Ansatze gehen von einem hierarchischen Organisationsmodell aus. Die zunehmende Komplexitat neuartiger Dienste erfordert die Entwicklung alternativer Formen der Zusammenarbeit von Providern. Dieser Beitrag diskutiert am Beispiel des derzeit im europaischen Wissenschaftsnetz Geant2 entwickelten End-to-End (E2E) Link Dienstes die spezifischen Fragestellungen, die durch eine nicht-hierarchische Kooperationsform der Provider aufgeworfen werden. Fur die systematische Untersuchung dieser Fragen wird das Modell verketteter Dienste eingefuhrt. Auf Basis dieses Modells werden die Teilaspekte SLA-Management sowie das Betriebskonzept als Instrumente zur Festlegung verbindlicher Absprachen in kooperativen Multi-Domain Umgebungen betrachtet.