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Journal of Service Theory and Practice
>2015年第6期
Journal of Service Theory and Practice
中文名称:服务理论与实践
ISSN:
2055-6225
出版周期:
Bimonthly
发文量:100
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1.
The effects of price-matching guarantees on consumer response in an online retail context - The moderating role of consumer search costs
机译:
价格匹配保证对在线零售环境中消费者响应的影响-消费者搜索成本的调节作用
作者:
Hsin-Hui Lin
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Purchase intention;
Price perception;
Consumer search costs;
Price-matching guarantee;
2.
Organizational justice and personal initiative, mediating role of affective commitment
机译:
组织正义和个人主动性,情感承诺的中介作用
作者:
M. Angeles Lopez-Cabarcos
;
Ana Isabel Machado-Lopes-Sampaio-de Pinho
;
Paula Vazquez-Rodriguez
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Organizational behaviour;
SEM;
Personal initiative;
Organizational justice;
Affective commitment;
3.
The relationship between non-audit fees and audit quality: dealing with the endogeneity issue
机译:
非审计费用与审计质量之间的关系:处理内生性问题
作者:
Pedro Carmona
;
Alexandre Momparler
;
Carlos Lassala
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Earnings management;
Audit quality;
Auditor independence;
Non-audit services;
Financial reporting quality;
4.
Why didn't it work out? The effects of attributions on the efficacy of recovery strategies
机译:
为什么没有解决?归因对恢复策略功效的影响
作者:
Victor Iglesias
;
Concepcion Varela-Neira
;
Rodolfo Vazquez-Casielles
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Service failure;
Service recovery;
Attributions;
Intentionality;
Customer defection;
5.
Consumer delight and outrage: scale development and validation
机译:
消费者的喜悦和愤怒:规模发展和验证
作者:
Maggie Wenjing Liu
;
Hean Tat Keh
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Consumer emotions;
Consumer delight;
Consumer outrage;
Scale development and validation;
6.
Guilt no longer a sin: the effect of guilt in the service recovery paradox
机译:
内不再是一种罪过:内of在服务恢复悖论中的作用
作者:
Yin-Hui Cheng
;
Chia-Jung Chang
;
Shih-Chieh Chuang
;
Ya-Wei Liao
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Service failure;
Service recovery;
Guilt;
Service recovery paradox;
7.
Organizational justice and personal initiative, mediating role of affective commitment
机译:
组织正义和个人主动性,情感承诺的中介作用
作者:
M. Angeles Lopez-Cabarcos
;
Ana Isabel Machado-Lopes-Sampaio-de Pinho
;
Paula Vazquez-Rodriguez
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Organizational behaviour;
SEM;
Personal initiative;
Organizational justice;
Affective commitment;
8.
Does employee performance affect customer loyalty in pharmacy services?
机译:
员工绩效会影响客户在药房服务中的忠诚度吗?
作者:
Fazlul K. Rabbanee
;
Oksana Burford
;
B. Ramaseshan
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Trust;
Perceived value;
Loyalty;
Employee performance;
Community pharmacy;
9.
The effects of price-matching guarantees on consumer response in an online retail context - The moderating role of consumer search costs
机译:
价格匹配保证对在线零售环境中消费者响应的影响-消费者搜索成本的调节作用
作者:
Hsin-Hui Lin
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Purchase intention;
Price perception;
Consumer search costs;
Price-matching guarantee;
10.
The role of service fairness in the service quality - relationship quality - customer loyalty chain - An empirical study
机译:
服务公平在服务质量中的作用-关系质量-客户忠诚度链-实证研究
作者:
Apostolos Giovanis
;
Pinelopi Athanasopoulou
;
Evangelos Tsoukatos
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Relationship marketing;
Customer loyalty;
Service quality;
Relationship quality;
Service fairness;
11.
Does employee performance affect customer loyalty in pharmacy services?
机译:
员工绩效会影响客户在药房服务中的忠诚度吗?
作者:
Fazlul K. Rabbanee
;
Oksana Burford
;
B. Ramaseshan
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Trust;
Perceived value;
Loyalty;
Employee performance;
Community pharmacy;
12.
Service employee evaluations of customer tips: an expectations-disconfirmation tip gap approach
机译:
服务员工对客户技巧的评估:期望与否的技巧差距方法
作者:
Stephen G. Saunders
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Service management;
Tipping;
Disconfirmation;
Employee displayed emotions;
Expectations-disconfirmation theory;
13.
Consumer delight and outrage: scale development and validation
机译:
消费者的喜悦和愤怒:规模发展和验证
作者:
Maggie Wenjing Liu
;
Hean Tat Keh
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Consumer emotions;
Consumer delight;
Consumer outrage;
Scale development and validation;
14.
Linking customer verbal aggression and service sabotage
机译:
将客户的言语侵略与服务破坏联系起来
作者:
Ching-Wen Yeh
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Customer aggression;
Emotional dissonance;
Revenge motive;
Service sabotage;
15.
Political orientation and perceived quality of television channels
机译:
电视频道的政治定位和感知质量
作者:
Alberto Bayo-Moriones
;
Cristina Etayo
;
Alfonso Sanchez-Tabernero
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Media bias;
Media industry;
Partisan journalism;
Political attitudes;
Quality television;
16.
The role of service fairness in the service quality - relationship quality - customer loyalty chain - An empirical study
机译:
服务公平在服务质量中的作用-关系质量-客户忠诚度链-实证研究
作者:
Apostolos Giovanis
;
Pinelopi Athanasopoulou
;
Evangelos Tsoukatos
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Relationship marketing;
Customer loyalty;
Service quality;
Relationship quality;
Service fairness;
17.
The relationship between non-audit fees and audit quality: dealing with the endogeneity issue
机译:
非审计费用与审计质量之间的关系:处理内生性问题
作者:
Pedro Carmona
;
Alexandre Momparler
;
Carlos Lassala
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Earnings management;
Audit quality;
Auditor independence;
Non-audit services;
Financial reporting quality;
18.
Linking customer verbal aggression and service sabotage
机译:
将客户的言语侵略与服务破坏联系起来
作者:
Ching-Wen Yeh
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Customer aggression;
Emotional dissonance;
Revenge motive;
Service sabotage;
19.
Guilt no longer a sin: the effect of guilt in the service recovery paradox
机译:
内不再是一种罪过:内of在服务恢复悖论中的作用
作者:
Yin-Hui Cheng
;
Chia-Jung Chang
;
Shih-Chieh Chuang
;
Ya-Wei Liao
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Service failure;
Service recovery;
Guilt;
Service recovery paradox;
20.
Service employee evaluations of customer tips: an expectations-disconfirmation tip gap approach
机译:
服务员工对客户技巧的评估:期望与否的技巧差距方法
作者:
Stephen G. Saunders
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Service management;
Tipping;
Disconfirmation;
Employee displayed emotions;
Expectations-disconfirmation theory;
21.
Why didn't it work out? The effects of attributions on the efficacy of recovery strategies
机译:
为什么没有解决?归因对恢复策略功效的影响
作者:
Victor Iglesias
;
Concepcion Varela-Neira
;
Rodolfo Vazquez-Casielles
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Service failure;
Service recovery;
Attributions;
Intentionality;
Customer defection;
22.
Political orientation and perceived quality of television channels
机译:
电视频道的政治定位和感知质量
作者:
Alberto Bayo-Moriones
;
Cristina Etayo
;
Alfonso Sanchez-Tabernero
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2015年第6期
关键词:
Media bias;
Media industry;
Partisan journalism;
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Quality television;
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