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【摘要】目的-本文的目的是调查影响不同新兴国家的客户对购物中心忠诚度的因素。具体而言，它试图确定文化背景如何缓和购物中心感知价值和顾客满意度对顾客忠诚度的直接影响。设计/方法/方法-对摩洛哥的244位消费者和突尼斯的203位消费者进行了购物中心拦截调查。使用偏最小二乘路径建模对提出的模型进行了分析。调查结果-结果表明，感知功利和非功利价值对购物中心的顾客满意度的影响，两者均受文化背景的影响。具体而言，在突尼斯，功利，享乐和放松的价值对满意度的影响要大于摩洛哥。但摩洛哥的社会化价值对其影响比突尼斯更大。在突尼斯和摩洛哥之间，价值维度对顾客对购物中心忠诚度的影响没有变化。实际意义-购物中心开发人员和零售商可以利用这些结果制定更有效的策略来瞄准马格里布新兴国家。例如，他们应该关注那些可能增加突尼斯购物中心提供的功利，享乐和放松价值的因素，但要着眼于促进摩洛哥社会化价值的因素。原创性/价值-通过使用跨文化视角，本文扩展并丰富了马格里布国家/地区购物中心赞助的知识。此外，它还考虑了在马格里布国家相关的两种非功利主义价值观（社会化和放松）。
【作者】Souad Djelassi；Delphine Godefroit-Winkel；Mbaye Fall Diallo；
【作者单位】IUTCRoubaix, LSMRC Lab, University of Lilk, Lille, France; Department of Marketing, Toulouse Business School, Casablanca, Morocco; FFBC-IMMD, LSMRC Lab, University of Lilk, Lilk, France;
【年(卷),期】2018(46),12
【年度】2018
【页码】1153-1169
【总页数】17
【原文格式】PDF
【正文语种】eng
【中图分类】
