摘要：纵观中国烟草行业近年来品牌整合、工商协同等一系列的改革调整措施,已将行业推向了一个新的发展阶段.2011年柳州全国卷烟销售网络建设现场会姜成康局长指示"面对新形势、新任务,网建工作要按照'卷烟上水平'的基本方针和战略任务,优化服务、完善功能、提升价值、争创一流,以培育行业知名品牌为目标,努力构建现代卷烟零售终端."本文通过在新型营销模式—精准的营销的背景下探索在现代卷烟零售终端建设中,烟草商业企业如何做好卷烟零售终端服务管理,实现企业可度量的低成本服务,提高客户服务满意度,加快现代卷烟零售终端建设,实现"卷烟上水平"从而达到完全掌握培育品牌的零售终端.
