摘要：近年来中国航空运输业发展迅速,民航运输业表现尤为明显.随着社会经济的发展、居民收入水平的提高,及人们对生活质量与工作效率的追求,乘坐飞机出行成为越来越多消费者的选择.这本是航空公司与消费者互利双赢的交易,但事实上由于各种自然原因与人为原因的介入,无论是从航空公司的经济运行现状与购票、退票、改签等制度设计方面,还是消费者的满意程度来看,目前情况都不尽如人意.rn 其中航空公司退票制度建设尤为落后,消费者的权利得不到保障;另外由于并没有专门规制航空公司票价运行、退改签行为的法律法规或者其他规范性文件,导致航空公司在票价制定、退票收费、改签调度等方面拥有相当大的自由权且不受约束,消费者往往哑巴吃黄连有苦说不出,在维权方面颇具难度.本文试从几个典型案例来分析航空旅客退票表现的形式,退票遇到的主要问题,从法律方面分析问题出现原因,最后结合消费者权益保护法提出相关对策,以此推动航空运输领域相关立法工作,保障消费者的合法权益.
