摘要:人文护理即护理学中的人文关怀,是对平等的作为主体的人的生命与生存质量的关注,是对人的应有的人格,尊严和需求的肯定,以及对人类的解放与自由的追求,它集中表现为对人文精神价值的弘扬以及对人性的根本关怀,是护理工作的出发点和归宿.沟通,是将信息及时传递给病员及家属的过程.急诊科是医院24小时就诊的窗口,急诊病人发病急,来势凶,要迅速判断;病情变化快,病人多,涉及暴力事件多,工作压力大.护理人员应转变观念,建立和强化以病人为中心的人文护理和沟通即重行重言重团队.给病人注射、处置、输血时,护理人员的操作要规范化、标准化,熟练掌握各项技术操作,不断提高操作水平,减少病人痛苦;尊重病人的知情权,向病人介绍医院规章制度,如查房时间、探视制度等规范护理人员的行为、语言等方面的标准要求;要耐心倾听,掌握好语言艺术,善于察言观色;在尊重病人和平等相待的基础上,护理人员应认真倾听病人的心声,了解病人的心理活动,在护患之间建立相互信赖的关系.团队间的相互交流,有利于分析在医疗活动中与护理相关纠纷产生的原因,探究其根源,把隐患降低至最低点.