摘要:门诊作为当地社区居民常见病、多发病就诊的主要场所,优质高效、低耗安全、方便完善的门诊模式成为了新世纪门诊优化服务所追求的目标,随着我国医疗卫生体制改革的深化及我国加入WTO组织,随着医学发展的日新月异,传统门诊服务模式已经不能适应新世纪发展的要求,医院门诊面临着更大的机遇和挑战,因此,我们必须通过改革、创新,制订改造服务流程,加强医院信息化管理,落实"温馨、便捷、优质"服务的几项措施,把"人性化"服务作为改善医疗服务,提高医疗护理质量的切入点,以人文精神改造服务流程,充分利用医院的现有资源,真正做到"以病人为中心",进行服务流程改造,从而真正达到加强门诊服务,优化就诊流程的目的.本文针对门诊就诊难、就诊环节冗繁、大型综合医院门诊拥挤等常见问题,提出了相应的解决方法.力求做到在不增加医院资源的情况下合理安排患者就诊过程,减少患者不必要的等候时间,提高门诊整体服务水平.